店長てんちょうの1日いちにち

志田 茉莉　ソフトバンク県央店　店長

ソフトバンク県央店で店長を務める、志田 茉莉の１日に密着してみました。
誰よりも店頭に立ち、お客さまに接したい彼女。周囲のスタッフのことを第一に考えながら、管理者として、『今のスタイルのままで良いのか？』と自問自答しながら日々、県央店を切り盛りする敏腕店長。

　9：40　出社

お客様をお迎えする為の身嗜みチェックはしっかりと行います。

「スタッフに対する朝の挨拶から最高の笑顔で！」を心がけています。
私たちは接客のプロ！店長として身嗜み、表情は模範でありたい。
着替えを済ませた後は鏡の前で最終チェック！！

　9：50　朝礼

朝礼での情報共有は重大任務

明るく元気にお客様をお迎えする為に発声練習！
部の理念を唱和する事で、お客様に対するおもてなしの姿勢を再確認することが出来ます。一人一人の表情チェックも欠かしません。

　10：00　営業開始

事務処理や店舗内調整も店長の役目！

午前中はPCルームでメールを確認し、副店長と打ち合わせます。
店内カメラでスタッフの動きを確認しながら、今日一日のスケジュールを検討します。

　12：00　店頭にて接客、スタッフの指導

お客様に笑顔でお帰り頂けるよう、午後は店頭で力を発揮！

お客さまお一人お一人の気持ちを汲み取って、丁寧に対応するよう心がけています。
回転率よりもお客様満足を重視！スタッフの接客にも目を配り、お店全体の満足度を高める事が私の使命。

　15：00　休憩

ここで一息。

30分の昼食休憩とは別に、お店の状況にあわせて交代で30分休憩をとります。
この30分は頭も体もリフレッシュできる至福の時間。
休憩明けは、今日のスケジュール進捗状況確認からスタートです！